ÜYELİK

  • Neden Üyelik Oluşturmalıyım ?

Ayakland sanal mağaza kullanıcı hesabı oluşturmanın birçok faydası var. Hızlı ve kolay sipariş için bilgilerinizi kaydeder. Ayakland sanal mağazanın sunmuş olduğu özel fırsatlardan yararlanabilirsiniz. Etkinliklerimizden haberdar olabilirsiniz. Sipariş geçmişinize bakabilirsiniz. Tüm teslimat adres bilgilerinizi kaydedebilirsiniz.

  • Ayakland sanal mağaza üyeliği ücretli mi?

Ayakland sanal mağaza üyeliği ücretsizdir.

  • Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?

Üyeliğinizi iptal etmek için [email protected] adresinden ya da 0850 433 92 23 numaralı hattımızdan üyeliğinizi iptal etmek istediğinizi bildirerek üyelik iptalinizi gerçekleştirebilirsiniz.

  • Şifremi unuttum/bilmiyorum, siteye nasıl giriş yapabilirim?

Şifrenizi unuttuğunuz ya da bilmediğiniz durumlarda, giriş sayfasında bulunan "Şifremi Unuttum" butonuna tıklamanız ve sistemimize üye olduğunuz e-posta adresinizi açılan sayfadaki kutuya yazmanız yeterlidir. Ayakland tarafından e-posta hesabınıza gönderilen ilgili e-postadaki adımları izleyerek yeni şifrenizi yaratabilirsiniz.

SİPARİŞ

  • Ayakland üzerinden nasıl sipariş verebilirim?

www.ayakland.com.tradresinden sipariş verebileceğiniz gibi, 0506 850 92 23 nolu whatsaap sipariş hattımızdan müşteri temsilcimizle iletişime geçerek de ürün satın alma işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Sitemizden sipariş verebilmek için üye girişi yapmanız gerekmektedir. Eğer üye değilseniz kolayca üye olarak siparişinizi vermeye başlayabilirsiniz. Üye girişi yaptıktan sonra satın almak istediğiniz ürünü "Sepete Ekle" butonu ile sepetinize ekleyiniz. Satın almak istediğiniz tüm ürünleri sepete ekledikten sonra, sağ üst köşede yer alan "Siparişi Tamamla" butonuna tıklayarak sipariş oluşturma sayfasına giriniz. Açılan sayfada teslimat adresi kısmını eksiksiz bir şekilde doldurarak, "Siparişi Tamamla" butonuna basınız. Yeni açılan sayfada ödeme şeklini seçip, gerekli bilgileri eksiksiz doldurunuz. Son olarak Mesafeli Satış Sözleşmesini okuyup onayladıktan sonra "Siparişi Tamamla" butonuna tıklayarak, satın alma işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

  • Sipariş verebilmek için üye olmam gerekiyor mu?

Ayakland üzerinden sipariş verebilmek için birkaç dakikanızı alacak bir üyelik işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Üyelik gerçekleştirmek istemiyorsanız "Üyeliksiz Devam Et" veya "Facebook ile Giriş" seçeneği ile sipariş oluşturabilirsiniz.

  • Sepetimdeki ürünleri nasıl satın alabilirim?

Siparişi tamamla butonuna tıkladığınızda karşınıza üye girişi yapabileceğiniz ve üye değilseniz üye olabileceğiniz bir ekran çıkacaktır. Dilerseniz üye olmadan alışveriş yapabilirsiniz, ancak sitemizdeki avantajlardan yararlanmak için üye olmanızı tavsiye ediyoruz.

  • Siparişimin onaylandığını nasıl anlayabilirim?

Siparişiniz alındığında başarıyla gerçekleştiğine dair bir uyarı mesajı GSM numaranıza gönderilir. Ayrıca kayıtlı e-posta adresinize sipariş bilgileriniz gönderilmektedir.

  • Siparişim seçmiş olduğum bir adrese yönlendirilebilir mi?

Siparişinizi seçmiş olduğunuz bir adrese yönlendirebiliriz. Siparişinizi tamamlarken lütfen teslimat adresini belirtiniz. Alternatif bir adres belirtilmediği sürece siparişiniz fatura adresine teslim edilecektir. Üzülerek belirtiriz ki siparişiniz kiralık posta kutularına yapılmamaktadır.

  • Siparişim onaylandıktan sonra değişiklik yapabilir miyim?

Ne yazık ki siparişiniz onaylandıktan sonra siparişinizin bir kısmı ya da tamamı ile ilgili değişiklik yapamamaktayız. Ancak siparişinizi iptal edip, yeni sipariş verebilirsiniz?

  • Siparişim Yanlış Geldi. Ne Yapmalıyım?

Siparişinizin yanlış gelmesi durumunda, ürün faturasıyla beraber 15 gün içerisinde Yurtiçi Kargo ile adresimize ücretsiz (karşı ödemeli) gönderim gerçekleştirebilirsiniz. Yanlış gönderilen ürün ile alakalı iade ya da değişim hakkınızı kullanabilirsiniz. Gönderdiğiniz ürün elimize ulaştıktan ve iade talebiniz onaylandıktan sonra iade talepleri ile ilgili en geç 14 iş günü içerisinde alıcının hesabına para iadesi yapılır. Değişim talepleri ile ilgili ise en geç 10 gün içerisinde, alıcının talep ettiği ürün adresine, ücretsiz şekilde kargolanır.

  • Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dâhil midir?

Ayakland sitesi üzerinden satılan her ürünün fiyatına KDV dâhildir.

  • Havale yoluyla ödeme yapabiliyor muyum?

Ayakland üzerinden yapılan alışverişlerde havale ile ödeme seçeneği bulunmaktadır.

  • Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?

Ayakland üzerinden aldığınız ürünler için kapıda nakit ya da kredi kartı ile ödeme yapabilirsiniz.

  • Taksit seçeneğiniz var mı?

Alışverişinizde kullanacağınız kredi kartınızın ait olduğu bankanın, size sunduğu taksit seçeneğini kullanarak taksitli alışveriş yapabilirsiniz.

  • Kredi kartı detaylarım güvende midir?

Güvenli Alışveriş ayakland.com.tr, veri iletiminde 128 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan SSL sertifikası kullanmaktadır. ayakland.com.tr de kredi kartı bilgileriniz yalnızca sipariş işlemi gerçekleştirilirken kullanılır ve veri tabanında kayıtlı olarak tutulmaz. Sitemizde gerçekleşecek tüm alışveriş işlemleri 3Dsecure özelliği zorunlu halde gerçekleşmektedir. Yapacağınız tüm alışverişler güvenlidir.

KARGO VE TESLİMAT

  • Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?

İnternet mağazamızdan oluşturduğunuz siparişleriniz, size Aras Kargo güvencesiyle ulaştırılmaktadır.

  • Yurt dışına veya KKTC'ye sipariş gönderimi yapılıyor mu?

Yurt dışına veya KKTC'ye henüz sipariş gönderimi yapılmamaktadır.

  • Resmi tatillerde teslimat yapılıyor mu?

Resmi tatillerde Aras Kargo tarafından dağıtım ve teslimat yapılmamaktadır.

  • Aras Kargo haricinde başka kargo şirketi ile gönderim yapabiliyor musunuz?

İade ve değişim için firmamıza göndereceğiniz tüm kargolar sadece Aras Kargo ile gönderilmelidir. Farklı bir kargo firması ile yapılan gönderiler firmamızca kabul edilmemektedir.

  • Ürünlerim nereden kargoya veriliyor?

Ayakland sanal mağazadan almış olduğunuz ürünler, Kovancılar’da bulunan lojistik depomuzdan sevk edilmektedir.

  • Siparişimin kargoya verildiğini nasıl öğrenebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiği zaman size bir bilgi sms yönlendirmekteyiz. Bu sms içerisinde yazan kargo takip numarası ile kargonuzu Aras Kargo üzerinden takip edebilirsiniz.

  • Sipariş teslimatında adreste yoksam ne oluyor?

Siparişiniz adresinizde bulunmadığınız için size ulaştırılamadıysa, Yurtiçi Kargo belirtilen adrese ikinci bir uğrama yapmamaktadır. Bu durumda kargonuzun bulunduğu şubeyi ziyaret ederek kargonuzu teslim almanız gerekmektedir.

  • Ürünümün teslimat tarihini nasıl öğrenebilirim?

Sitemizden beğenmiş olduğunuz ürüne gelip beden seçimi yaptığınızda sepete ekle bölümü altında teslimat tarih bilgisi yer almaktadır.

  • Paket hasarlı geldi teslim almalı mıyım?

Hasarlı gelen paketleri teslim almayıp, kargo görevlisine paketin hasarlı olduğuna dair tutanak tutturmanız gerekmektedir. Daha sonra siparişinizle ilgili müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

  • Ürünlerde Değişim Süresi Ne Kadar?

www.ayakland.com.tr adresinden satın almış olduğunuz ürünlerin “kullanılmamış, yıpranmamış ve yeniden satışa uygun şekilde” olması şartıyla değişim süresi fatura tarihinden itibaren "14 GÜN"dür.

  • Siparişim ayıplı/defolu/yanlış gönderilmiş. Ne yapmalıyım?

Satışa sunduğumuz tüm ürünler, kargoya teslim edilmek üzere paketlenirken hasar kontrolünden geçer. Nadiren yaşanılan ürün ayıplı/defolu/yanlış şekilde tarafınıza ulaştıysa böyle bir durumda süreç şu şekilde işlemektedir; Siparişiniz kargo görevlisi tarafından adresinize ulaştırıldığında, ürünü teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapın ve herhangi bir hasar gördüğünüz anda "Durum Tespit Tutanağı" hazırlatın. Sipariş tesliminden sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, ilgili kargo şubesiyle hemen iletişim kurmanız ve "Durum Tespit Tutanağı" hazırlamalarını istemeniz gerekir. Eğer kargo şubesi size bu konuda yardımcı olmuyorsa, lütfen en kısa sürede bizi bilgilendirin. Hasar Tespit Tutanağıyla birlikte hasarlı ürünü AYAKLAND adresimize gönderdiğinizde ürün değişim ya da iade işlemleriniz hızla tamamlanır ve size bu konuda bilgi verilir.

  • Değişim İşleminde Kargo Ücreti Ödeyecek miyim?

1-Firmamızın ArasKargo (72000005236) ile anlaşması bulunmaktadır. Bu nedenle değişim ve iade işlemlerinde ürünlerinizi Aras Kargo ile göndermeniz gerekmektedir. Başka bir kargo firmasıyla gönderilen ürünler firmamızca teslim alınmamakta, değişim ve iadesi kabul edilmemektedir.

 2-Satın alınmış ürün ayıplı/defolu/yanlış şekilde tarafınıza ulaştıysa değişim işlemlerinde kargo ücretleri tarafımıza aittir.

3-Ayıplı/Defolu/Yanlış olmayan ürünlerin değişimlerinde; tarafımıza gönderilen ve değişim sonrasında alıcıya gönderilen kargoların ücreti ise müşteriye aittir.

  • Ürün İadesi yaptığımda ödediğim tutar bana nasıl iade edilecek?

Ürün iadesi yaptığınız zaman, ürün incelemeden kabul onayı aldıktan sonra, ödeme şeklinize sadık kalınarak paranız iade yapılmaktadır.

1- Ödemenizi kredi kartıyla gerçekleştirdiyseniz, taksitli işlemleriniz taksitli olarak, tek çekim işlemleriniz tek çekim olarak 7 iş günü içerisinde kartınıza iade edilir.

2- Ödemenizi banka kartı ile gerçekleştirdiyseniz, tek çekim olan işleminiz banka hesabınıza havale /eft yoluyla 7 iş günü içerisinde iade edilir.

3- Ödemenizi sanal kart ile gerçekleştirdiyseniz, tek çekim işleminiz kartınıza 7 iş günü içerisinde iade edilir.

4- Kapıda ödeme seçeneği ile ödeme yaptıysanız tarafımıza ileteceğiniz IBAN numarasına 7 iş günü içerisinde iade edilir.

  • Siparişimi Nasıl İptal Edebilirim?

Siparişinizin iptal işlemini gerçekleştirmek için 0850 433 92 23 numaralı Müşteri Hizmetleri'mize ya da 0 506 850 92 23 nolu whatsapp sipariş hattına ulaşabilirsiniz.

  • Ayakland kişisel verilerinizi nasıl koruyor?

Ayakland ile paylaşılan kişisel veriler, Ayakland gözetimi ve kontrolü altındadır. Ayakland yürürlükteki ilgili mevzuat hükümleri gereğince bilginin gizliliğinin ve bütünlüğünün korunması amacıyla gerekli organizasyonu kurmak ve teknik önlemleri almak ve uyarlamak konusunda veri sorumlusu sıfatıyla sorumluluğu üstlenmiştir. Bu konudaki yükümlülüğümüzün bilincinde olarak veri gizliliğini konu alan uluslararası ve ulusal teknik standartlara uygun surette periyodik aralıklarda sızma testleri yaptırılmakta ve bu kapsamda veri işleme politikalarımızı her zaman güncellediğimizi bilginize sunarız.

  • Kişisel Bilgilerimi ne için kullanıyorsunuz?

Ayakland, mevzuatın izin verdiği durumlarda ve ölçüde kişisel bilgilerinizi kaydedebilecek, saklayabilecek, güncelleyebilecek, üçüncü kişilere açıklayabilecek, devredebilecek, sınıflandırabilecek ve işleyebilecektir. Kişisel verileriniz şu amaçlarla kullanılmaktadır: Web sitesi/mobil uygulamalar üzerinden alışveriş yapanın/yaptıranın kimlik bilgilerini teyit etmek, İletişim için adres ve diğer gerekli bilgileri kaydetmek, Müşterilerimize daha iyi bir alışveriş deneyimini sağlamak, "müşterilerimizin ilgi alanlarını dikkate alarak" müşterilerimizin ilgilenebileceği ürünlerimiz hakkında müşterilerimize bilgi verebilmek, Kampanyaları aktarmak, müşteri memnuniyetini artırmak, web sitesi ve/veya mobil uygulamalardan alışveriş yapan müşterilerimizi tanıyabilmek ve müşteri çevresi analizinde kullanabilmek…

  • Ayakland'e kişisel verilerinizle ilgili soru sormak ister misiniz?

Bize kişisel verilerinizle ilgili her türlü soru ve görüşleriniz için [email protected] e-posta adresinden dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz.

  • Sanal Mağazayı kullanabilmek için teknik olarak sahip olmam gereken teknik altyapı nedir?

Browser yazılım ayarları: Ayakland online mağazadaki ürünlerin en doğru görünümlerini elde etmek ve sitenin genel fonksiyonlarının tam doğru çalışması için, İnternet Explorer versiyon 6 ve üzeri yada Mozilla/Firefox versiyon 1.5 ve üzeri kullanmanız tavsiye edilir. Maksimum kaliteli görünüm için Java ve Java script uygulamalarını aktive etmeniz gerekir. Sepetinize ürün eklemek için Cookie'lere izin ver ( Windows için Explorer 6.0 kullanıyorsanız Araç/İnternet seçenekleri/ Gizlilikten ulaşabilirsiniz) seçeneği aktive edilmelidir. Ekran çözünürlüğü: Ayakland sanal mağazayı düzgün görüntüleyebilmek için, ekran ayarlarınızı 1024x768 pixel değerlerine eşit ya da daha büyük ayarlamanız tavsiye edilir.

  • Ayakland sanal mağaza ile nasıl irtibata geçebilirim?

ayakland.com.tr 'den yapacağınız tüm alışverişleriniz ile ilgili sorularınız , istek ve önerileriniz için temsilcilerimizle bağlantıya geçebilirsiniz. Destek Hattı: 0 506 850 92 23 E-posta : [email protected] Müşteri temsilcilerimiz Hafta içi 09:00 - 19:00, Cumartesi 09:00 - 19:00 arasında hizmet vermektedir. Pazar Günü hizmet verilmemektedir.

  • Ayakland.com.tr 'a mobil cihazlardan ulaşabilir miyim?

Ayakland.com.tr 'a mobil cihazlardan da rahatlıkla ulaşım sağlayabilir ve güvenle alışverişinizi gerçekleştirebilirsiniz.